5月22日,江永縣綜治中心成功調(diào)解一起患者李某與縣某醫(yī)院之間的醫(yī)療糾紛案件,這是該縣綜治中心5月12日建成運行以來化解矛盾糾紛的一個縮影。
李某在與縣某醫(yī)院發(fā)生矛盾糾紛后向縣綜治中心提出調(diào)解申請。縣綜治中心受理后,迅速啟動矛盾糾紛多元化解機制,組織縣衛(wèi)健局、司法局、人民調(diào)解委員會及法律顧問等共同參與調(diào)解。調(diào)解過程中,醫(yī)患雙方就責任認定、賠償標準等問題展開討論。李某在調(diào)解員的耐心協(xié)調(diào)下愿意接受調(diào)解方案,雙方最終達成和解協(xié)議,糾紛得以圓滿解決。
“沒想到這么快就能解決,不用打官司,省時省力?!崩钅吃诤炇鹫{(diào)解協(xié)議后表示滿意??h某醫(yī)院相關(guān)負責人也表示,此次調(diào)解既維護了患者權(quán)益,也促使醫(yī)院改進服務(wù),對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有積極意義。
今年以來,江永縣深入學習貫徹習近平總書記關(guān)于平安中國建設(shè)的重要指示精神,堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,認真落實上級部署要求,著力推進綜治中心規(guī)范化建設(shè),努力讓群眾“只進一扇門、最多跑一地”解決訴求,把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。
高位推動,打造高標準綜治中心平臺
一是強化政治引領(lǐng)。江永縣認真落實黨中央決策部署和省委政法委、市委政法委及縣委工作要求,縣委常委會研究審議《江永縣綜治中心建設(shè)方案》,明確建設(shè)資金??h委政法委召開5次專題會議部署,全力推進縣綜治中心標準化、規(guī)范化、智能化建設(shè)。二是升級改造場所??h綜治中心依托原信訪局改建,投入資金60余萬元,完成綜治中心場所改造,合理布局引導受理、多元化解、指揮調(diào)度三大功能區(qū),統(tǒng)籌訴訟服務(wù)中心、檢察服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、警調(diào)聯(lián)動中心、信訪接待中心等功能,實現(xiàn)集中辦公、集中管理,有效整合資源,提升了服務(wù)效能。三是集成治理資源。法院、檢察院、公安局、司法局、信訪局、自然資源局、衛(wèi)健局派員常駐;人社局、住建局、教育局等部門輪駐或隨駐,共23個單位35名入駐人員。堅持便民利民惠民理念,建立綜治中心運行臺賬及矛盾糾紛多元化解工作機制,確保矛盾糾紛得到及時、有效處理。四是建強專業(yè)隊伍。人才是推動工作的關(guān)鍵,該縣全面落實縣級綜治中心機構(gòu)編制,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專(兼)職調(diào)解人員,并選派業(yè)務(wù)骨干進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心,實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎懲。通過專業(yè)化的隊伍建設(shè),提升了工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),為綜治中心規(guī)范化運行提供了有力的人才支撐。
創(chuàng)新機制,實現(xiàn)矛盾糾紛高質(zhì)效化解
一是“一站式受理”,暢通訴求渠道。設(shè)立無差別受理窗口,實現(xiàn)了群眾訴求“一站式”受理,讓群眾無論遇到何種問題,都能在綜治中心找到受理窗口,避免了多頭跑、重復跑的現(xiàn)象。二是“一攬子調(diào)處”,提升化解效率。制定矛盾糾紛多元化解流程圖,建立派單、接單、督辦單、評單、核單“五單”機制或中心派單、部門接單、歸口督單、回訪核單“四單”運行機制,明確各部門職責和工作流程,確保群眾的每一項訴求有人辦、依法辦。三是全鏈條解決,強化跟蹤督辦。賦予縣級綜治中心“督辦落實”職能,對辦理程序、化解結(jié)果進行全程督辦,明確各類矛盾糾紛的化解時限要求,確保矛盾糾紛得到及時、有效的解決。充分運用全鏈條跟蹤督辦機制,避免了矛盾糾紛的拖延和積壓,讓群眾感受到了政府解決問題的決心和效率,增強了群眾對綜治中心的信任度。
協(xié)調(diào)聯(lián)動,推進社會風險高水平防控
一是矛盾聯(lián)排,做到底數(shù)清晰。發(fā)揮各級綜治中心樞紐作用,通過深入基層、走訪群眾,及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾隱患,做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解,將矛盾糾紛消除在萌芽狀態(tài)。今年以來,共接收矛盾糾紛547起,及時處理和化解矛盾糾紛523起,矛盾化解率95.6%。二是風險聯(lián)防,提升防控質(zhì)效。加強綜治中心配套力量建設(shè),突出重點領(lǐng)域、重點部位、重點人員的風險防控,加強對治安復雜區(qū)域、公共安全隱患點的排查整治,有效提升了社會風險防控的能力和水平。開展“化解矛盾風險 維護社會穩(wěn)定”專項治理,排查重點場所289個,發(fā)現(xiàn)風險隱患253處,基本整改到位。三是管控聯(lián)動,關(guān)注特殊人群。加強綜治中心橫向聯(lián)通、縱向貫通,通過與民政、司法、衛(wèi)健等部門的聯(lián)動協(xié)作,抓實“三失一偏”等特殊人群服務(wù)管理,建立健全特殊人群信息臺賬,落實幫扶管控措施,嚴防個人極端案事件的發(fā)生。(0供稿:江永縣委政法委)
責編:左爽
一審:左爽
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:江永縣委政法委
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